Para iade politikası
Para İade ve Cayma Politikası
Cayma hakkı
Ürününüzü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. İndirimli ürünler de bu kapsamdadır. Cayma talebinizi bu süre içinde info@orenatelier.com adresine e-posta göndererek ya da +90 542 523 8084 numaralı WhatsApp hattımızdan yazılı olarak iletebilirsiniz.
Ürünün geri gönderilmesi
İadeler, siparişinizi size ulaştıran Loomis güvenli taşıma hizmetiyle ve ücretsiz olarak yapılır. Cayma talebiniz bize ulaştığında Loomis'ten alım talebinde bulunur ve alımın ayrıntılarını size iletiriz. Loomis yalnızca bizim talebimizle alım yapabildiği için lütfen ürünü kendiniz kargoya vermeyin. Ürünü, cayma talebinizi ilettiğiniz tarihten itibaren 10 gün içinde Loomis'e teslim etmeniz gerekir.
Mücevherinizi size ulaştığı kutusuyla birlikte, özenle paketlenmiş olarak teslim etmenizi rica ederiz. Ürünün olağan kullanımı dışında kullanılmasından kaynaklanan hasar ve değer kayıplarından (çizik, şekil bozukluğu, taş kaybı gibi) alıcı sorumludur.
Bedel iadesi
Ödemeler banka havalesi ile alındığı için ürün bedeli, cayma talebinizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, bize bildireceğiniz ve sipariş sahibine ait IBAN'a iade edilir.
Cayma hakkı bulunmayan ürünler
Size özel olarak kişiselleştirilen (isim, harf, tarih gibi eklemeler yapılan) ürünlerde ve sizin istekleriniz doğrultusunda tasarlanıp üretilen kişiye özel ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu ürünler de üretim kusurlarına karşı ömür boyu garanti kapsamındadır.
Hasarlı, kusurlu ya da yanlış ürün
Siparişinizi teslim aldığınızda kontrol etmenizi rica ederiz. Ürün hasarlı, kusurlu ya da yanlış gönderildiyse fotoğraflarıyla birlikte bize hemen yazın; ürünü Loomis ile ücretsiz olarak teslim alır, onarır ya da yenisiyle değiştiririz. Tüm ürünlerimiz ayrıca üretim kusurlarına karşı ömür boyu garanti kapsamındadır.
Değişim
Farklı bir ürün almak isterseniz, mevcut ürününüz için cayma hakkınızı kullanarak yeni ürün için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Sorularınız için info@orenatelier.com adresinden bize her zaman ulaşabilirsiniz.